La nueva herramienta de WhatsApp permitirá a los usuarios registrar sus quejas, enviar fotografías y obtener un folio para dar seguimiento a los reportes.
Con el objetivo de agilizar la recepción de reportes por falta de suministro y mala calidad del agua en la Zona Metropolitana de Guadalajara, el Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) puso en marcha SIAPABOT, una nueva herramienta digital que permitirá a la ciudadanía comunicarse con el organismo a través de WhatsApp.
El servicio fue presentado este viernes 23 de octubre como parte de las acciones para mejorar la atención a los usuarios, en medio de los problemas de abastecimiento y las quejas por agua turbia que se han registrado en diferentes colonias metropolitanas.
El director de la Comisión Estatal del Agua, Luis Barboza Niño, informó que la plataforma ya se encuentra disponible en el número 33 5164 4440, al cual las personas podrán enviar un mensaje para iniciar el registro de sus reportes.
Para utilizar SIAPABOT, los usuarios deberán escribir la palabra «Hola» en la conversación de WhatsApp. Posteriormente, el sistema desplegará un menú con las opciones disponibles para identificar el problema que desean comunicar.
Una vez seleccionada la opción correspondiente, la herramienta solicitará información relacionada con el servicio, como el número de contrato o cuenta, los datos de contacto, la ubicación del domicilio y una descripción de la situación.
Las personas también podrán adjuntar fotografías o videos que permitan documentar las condiciones del agua o las afectaciones ocasionadas por la interrupción del suministro.
Al finalizar el registro, el sistema generará un número de folio con el que los usuarios podrán identificar su reporte y consultar su seguimiento.
De acuerdo con las autoridades, la información recibida permitirá ubicar las colonias con mayor concentración de quejas, identificar las principales necesidades de atención y canalizar los casos a las áreas correspondientes del organismo.
El titular del SIAPA, Ismael Jáuregui Castañeda, explicó que la herramienta también contribuirá a mejorar la coordinación con los ayuntamientos para atender las zonas donde se requiere apoyo mediante camiones cisterna.
En esta primera etapa, SIAPABOT únicamente recibirá reportes relacionados con la falta de agua y las condiciones de calidad del líquido.
Las autoridades prevén incorporar posteriormente otras funciones, como la recepción de avisos por socavones, problemas en alcantarillas y fallas en bocas de tormenta.
El servicio estará disponible para las personas usuarias del SIAPA en Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque y Tonalá, municipios que forman parte de la cobertura del organismo operador.
Durante la presentación también se informó que SIAPABOT estará vinculado con herramientas municipales de atención ciudadana, como GuaZap, para facilitar que los reportes relacionados con el agua sean enviados al canal correspondiente.
Las autoridades aclararon que se trata de un sistema automatizado de mensajería, por lo que las respuestas iniciales son generadas por un asistente digital y no por una persona que atienda directamente la conversación.
Asimismo, señalaron que la nueva plataforma no sustituirá los mecanismos tradicionales de atención, como las redes sociales institucionales y la línea SIAPATEL 073, que continuarán disponibles para la ciudadanía.
Con SIAPABOT, las autoridades buscan contar con información más precisa sobre las zonas donde se presentan fallas y reducir las dificultades para registrar y canalizar los reportes ciudadanos.
Las personas interesadas en utilizar la nueva herramienta pueden enviar un mensaje de WhatsApp al 33 5164 4440, iniciar la conversación con la palabra “Hola” y seguir las instrucciones para registrar su reporte.
